KI-Chatbot
Ein digitaler Kundenberater auf deiner Webseite, der 24/7 sofort antwortet, aus deinen Dokumenten lernt und Leads sammelt.
Die Ausgangslage
Dein Nutzen
Sekundenschnelle, präzise Antworten auf Kundenfragen
Höhere Konversionsrate, da Besucher nicht abspringen
Entlastung des Supports bei repetitiven Fragen
Mehrsprachigkeit ohne zusätzlichen Aufwand
Typische Aufgaben
Fragen von Webseitenbesuchern sofort beantworten
Interessenten qualifizieren (Leads sammeln)
Passende Produkte oder Dienstleistungen empfehlen
Support-Tickets aus Chatverläufen erstellen
Anleitungen oder Dokumente bereitstellen
Den Chat an einen echten Berater übergeben
Vorher vs. Nachher
Viele Besucher verlassen die Seite ohne Kontakt aufzunehmen, weil sie Informationen nicht schnell genug finden.
Besucher fragen einfach den Bot und hinterlassen direkt ihre Kontaktdaten für ein Angebot.
Das Team beantwortet täglich fünfmal dieselbe Frage zu Versandkosten.
Der Bot fängt diese Standardfragen zuverlässig ab, das Team hat mehr Ruhe.
Unser Vorgehen
Sicher, pragmatisch und datenschutzkonform.
Voraussetzungen & benötigte Systeme
Gut dokumentiertes Firmenwissen (FAQs, PDFs, saubere Webseite)
Möglichkeit, ein Chat-Widget in die Webseite einzubinden
Klar definierte Regeln, worauf geantwortet werden darf
Sicherheit & Verantwortung
Datenschutz & Protokollierung
Für Gesprächsdaten planen wir Datenminimierung, transparente Hinweise, passende Rechtsgrundlagen, definierte Löschfristen und – falls erforderlich – Einwilligungen. Welche konkrete Verarbeitung zulässig ist, hängt vom eingesetzten System und dem jeweiligen Anwendungsfall ab.
Menschliche Kontrolle & Freigaben
Bei komplexen Problemen oder auf Wunsch des Nutzers reicht der Chatbot das Gespräch nahtlos an einen echten Mitarbeiter (Live-Chat) weiter. Die Qualität der Bot-Antworten wird regelmäßig überprüft.
Realitätscheck & Grenzen
Der Chatbot kann nur Auskunft zu Themen geben, mit denen er gefüttert wurde. Er ist kein Verkäufer, der komplexe Verhandlungen führen kann.
Beispiele aus der Praxis
Hotel/Gastro
Der Bot beantwortet Fragen zu Parkplätzen, Hunde-Richtlinien und Frühstückszeiten direkt auf der Homepage.
Handwerk
Der Bot fragt beim Websitebesucher grob das Bauvorhaben ab und bittet dann um ein Foto für den Handwerker.
Häufige Fragen
Passt dazu
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